Politica su Resi, Rimborsi e Cambi

La presente Politica si applica agli ordini consegnati in Italia e disciplina il diritto di recesso, le modalità di restituzione, i rimborsi e gli eventuali cambi. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

1. Diritto di recesso

Il consumatore può recedere dal contratto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto. In caso di consegne separate relative allo stesso ordine, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.

Per esercitare il recesso è sufficiente inviare, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita tramite e-mail, telefono o comunicazione scritta. Il modulo riportato in fondo alla pagina può essere utilizzato a tale scopo, ma non è obbligatorio.

Il prodotto può essere manipolato esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Il consumatore risponde dell’eventuale diminuzione di valore derivante da un utilizzo eccedente tale verifica.

2. Come richiedere un reso

Per avviare la procedura, contattare il Servizio Clienti indicando:

  • numero d’ordine;

  • nome e recapiti utilizzati per l’acquisto;

  • motivo della richiesta;

  • fotografie o video, se il prodotto è danneggiato, difettoso o errato.

Il riscontro iniziale viene normalmente fornito entro 1–3 giorni lavorativi. Le istruzioni di restituzione e, ove previsto, l’etichetta prepagata saranno inviate dopo la verifica della richiesta.

Il prodotto deve essere adeguatamente imballato, utilizzando la confezione originale o un imballaggio equivalente. Le etichette prepagate hanno una validità limitata; in caso di scadenza è possibile richiederne una nuova al Servizio Clienti.

3. Termini e costi di restituzione

I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine si considera rispettato se la spedizione avviene prima della sua scadenza.

Per i recessi esercitati entro il termine legale, Braventrax mette a disposizione un’etichetta di reso prepagata, senza costi di restituzione a carico del consumatore. Per prodotti voluminosi o non idonei alla normale spedizione postale potrà essere organizzato un ritiro a domicilio, anch’esso senza costi nell’ambito del recesso legale.

Per richieste presentate oltre il termine di 14 giorni, se eccezionalmente accettate, le spese di restituzione potranno essere poste a carico del consumatore.

4. Rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese della consegna standard. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard non saranno rimborsati.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore.

Braventrax può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, se anteriore. I tempi di accredito dipendono dall’istituto bancario o dal prestatore del servizio di pagamento. Non vengono applicate commissioni per il rimborso.

5. Cambi

I cambi sono soggetti alla verifica delle condizioni del prodotto e alla disponibilità dell’articolo richiesto. Dopo l’accettazione del reso, il Servizio Clienti comunicherà le modalità e gli eventuali tempi di spedizione del prodotto sostitutivo.

La possibilità di richiedere un cambio costituisce un servizio aggiuntivo e non limita il diritto di recesso né la garanzia legale di conformità.

6. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato durante il trasporto, diverso da quello ordinato o comunque non conforme al contratto, il consumatore può contattare il Servizio Clienti allegando le informazioni utili alla verifica.

I rimedi applicabili — riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto — saranno riconosciuti secondo la normativa italiana ed europea vigente. Le condizioni previste per i resi ordinari non pregiudicano la garanzia legale di conformità.

7. Esclusioni dal diritto di recesso

Nei casi previsti dalla legge, il diritto di recesso può essere escluso, in particolare per:

  • prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;

  • prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti dopo l’apertura;

  • altri beni o servizi espressamente esclusi dalla normativa applicabile.

L’eventuale esclusione sarà indicata nella pagina del prodotto o nelle condizioni applicabili prima dell’acquisto.

8. Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi e cambi:

Orari del Servizio Clienti (CET/CEST):

  • lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;

  • sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

9. Trattamento dei dati personali

I dati personali trattati nell’ambito delle richieste di reso, rimborso o cambio sono gestiti nel rispetto del GDPR e della normativa applicabile. Per maggiori informazioni, consultare l’Informativa sulla privacy.

10. Aggiornamenti

Braventrax può aggiornare la presente Politica per adeguarla a modifiche normative o operative. La versione vigente è quella pubblicata su questa pagina. Gli aggiornamenti non pregiudicano i diritti già maturati dal consumatore.

 

 

Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto. Il suo utilizzo è facoltativo.

Destinatario:
Braventrax
17555 Cooley St #MI
Detroit, MI 48219, US
E-mail: service@braventrax.com
Telefono: +1 (313) 238-9987

Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:

Prodotto/i:
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Data dell’ordine / Data di ricezione:
................................................................................

Nome del consumatore/dei consumatori:
................................................................................

Indirizzo del consumatore/dei consumatori:
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Numero d’ordine (facoltativo):
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Firma del consumatore/dei consumatori (solo per modulo cartaceo):
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Data:
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(*) Cancellare la voce non applicabile.