Ambito di applicazione
La presente Politica riguarda gli ordini consegnati in Italia e definisce le condizioni essenziali relative al diritto di recesso, alla restientuali cambi, comprese modalità operative, spese applicabili e canali di contatto.
Le disposizioni indicate non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana e dell'Unione europea applicabile.
1. Diritto legale di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti a distanza che rientrano nell'ambito previsto dalla legge, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione. Se la scadenza ricade in un giorno non lavorativo, il termine è prorogato secondo le regole applicabili.
Quando i prodotti appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il calcolo del periodo di recesso segue quanto stabilito dalla normativa pertinente.
La volontà di recedere deve essere comunicata in modo esplicito entro il termine previsto. La richiesta può essere trasmessa tramite e-mail, telefono oppure comunicazione scritta, indicando le informazioni utili a identificare l'ordine.
Ai fini del rispetto del termine è sufficiente che la comunicazione di recesso venga inviata entro la relativa scadenza.
L'invio spontaneo del prodotto senza un contatto preliminare non annulla un recesso validamente esercitato nei termini di legge, ma può rendere necessari ulteriori controlli per identificare l'ordine e associare correttamente il reso.
Per i resi collegati al diritto di recesso esercitato entro il periodo legale è prevista un'etichetta di restituzione prepagata, senza necessità di anticipare le relative spese di spedizione.
Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo ulteriore rispetto a quanto necessario per tale verifica può comportare una responsabilità per l'eventuale diminuzione di valore.
Per prodotti voluminosi o non adatti alla spedizione ordinaria può essere organizzato un ritiro a domicilio. Quando il reso rientra nel periodo legale di recesso, tale modalità non comporta costi di trasporto per il consumatore.
2. Gestione successiva al recesso
Dopo la ricezione della comunicazione di recesso, la richiesta viene associata al relativo ordine e sottoposta alla procedura prevista per restituzione e rimborso.
Le somme interessate dal recesso vengono rimborsate utilizzando il metodo di pagamento originario. Per un recesso esercitato secondo legge, il rimborso è soggetto al termine di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso può rimanere sospeso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione di una prova della spedizione, nei casi in cui tale sospensione sia consentita.
Non sono previste commissioni aggiuntive specifiche per l'esecuzione del rimborso.
I prodotti oggetto di recesso devono essere spediti o restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Per il rispetto del termine viene considerata la data di spedizione.
3. Richiesta di reso e indicazioni operative
Per richiedere assistenza relativa a un reso è possibile utilizzare i canali indicati nella presente Politica. Per identificare la richiesta possono essere necessari il numero dell'ordine e le informazioni relative al pagamento.
In presenza di difetti, danni, prodotto errato o altre circostanze che richiedono una verifica, fotografie o video possono essere allegati come elementi descrittivi.
Il tempo indicativo per il riscontro iniziale del servizio di assistenza è di 1–3 giorni lavorativi. Le informazioni successive possono comprendere istruzioni di restituzione e dati relativi alla spedizione.
La modalità applicabile viene individuata considerando i dati dell'ordine, lo stato del prodotto, la tipologia della richiesta e le disposizioni pertinenti.
Durante il trasporto di ritorno il prodotto deve essere protetto con un imballaggio adeguato. È possibile utilizzare la confezione originaria oppure materiali con caratteristiche di protezione equivalenti.
Le etichette di reso prepagate sono associate a un periodo di validità. In caso di scadenza, una nuova etichetta prepagata può essere richiesta attraverso il canale di assistenza.
Alla fine della presente Politica è disponibile un modello standard di recesso. Il suo utilizzo è facoltativo e non costituisce una condizione per esercitare validamente il diritto di recesso previsto dalla legge.
4. Spese e modalità di restituzione
Il trattamento delle spese di trasporto dipende dal momento in cui viene richiesto il reso e dalla relativa motivazione.
Per una restituzione collegata al diritto di recesso esercitato entro i 14 giorni previsti non vengono applicati ulteriori costi di trasporto al consumatore.
Per richieste presentate dopo la scadenza del periodo legale di recesso, quando il reso risulta comunque applicabile, le relative spese di trasporto possono essere a carico del consumatore.
Nel caso di prodotti voluminosi o non idonei alla normale spedizione postale può essere utilizzato il ritiro a domicilio. Entro il periodo legale di recesso, il ritiro previsto per tali prodotti non comporta costi di trasporto per il consumatore.
5. Cambi
Quando viene richiesto un cambio, il prodotto restituito viene sottoposto alle verifiche necessarie. L'eventuale sostituzione dipende dallo stato del prodotto, dalla disponibilità dell'articolo richiesto e dalle condizioni applicabili.
Se il prodotto sostitutivo viene spedito, le informazioni sul trasporto possono essere consultate quando rese disponibili dal sistema logistico.
I tempi effettivi di consegna possono variare in funzione del vettore, della destinazione, dei giorni festivi e di altri fattori legati alla spedizione.
Quando il cambio costituisce una modalità aggiuntiva rispetto alle tutele previste dalla legge, non modifica né limita il diritto di recesso o la garanzia legale applicabile ai prodotti.
6. Rimborsi
Le restituzioni che soddisfano le condizioni previste vengono gestite secondo le regole applicabili al relativo rimborso.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il termine per il rimborso è quello previsto dalla normativa, pari a 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Nei casi consentiti, l'esecuzione può essere sospesa fino alla restituzione dei prodotti o alla presentazione di una prova dell'avvenuta spedizione.
Il rimborso utilizza normalmente lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'ordine, salvo diverso metodo applicabile accettato dal consumatore.
I tempi necessari affinché l'importo risulti contabilizzato possono dipendere dall'istituto di pagamento o dalla banca interessata.
Per verificare lo stato di una pratica di rimborso è possibile utilizzare i canali di assistenza riportati di seguito.
Non sono previste commissioni aggiuntive per il rimborso.
7. Eccezioni al recesso e condizioni del prodotto
In base alla normativa applicabile, alcune categorie di beni possono essere escluse dal diritto di recesso di 14 giorni. Tra queste possono rientrare:
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prodotti realizzati secondo specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati;
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beni sigillati che non risultano idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
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altri beni o servizi per i quali la legge prevede espressamente un'esclusione dal diritto di recesso.
Quando un prodotto rientra in una delle eccezioni previste dalla normativa, la relativa informazione deve risultare dalle condizioni applicabili o dalla pagina del prodotto prima dell'acquisto.
Per i prodotti ai quali il diritto di recesso continua ad applicarsi, un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento può determinare una diminuzione del valore.
Lo stato degli accessori, della documentazione e dell'imballaggio può essere preso in considerazione nella valutazione delle condizioni e del valore effettivo del prodotto, senza costituire di per sé motivo di esclusione di un diritto di recesso riconosciuto dalla legge.
8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Il diritto di recesso e le tutele relative a un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme al contratto costituiscono strumenti distinti.
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, un danno dovuto al trasporto, non corrisponde all'articolo ordinato oppure risulta diverso da quanto previsto dall'ordine, la situazione può essere segnalata attraverso i canali di assistenza allegando i dati necessari all'identificazione dell'acquisto.
Riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o rimborso vengono valutati secondo la normativa italiana ed europea applicabile e in base alle circostanze del caso.
Le condizioni previste per resi ordinari o cambi non limitano la garanzia legale e gli altri diritti riconosciuti al consumatore.
9. Contatti
Per richieste riguardanti resi, rimborsi o cambi sono disponibili i seguenti recapiti:
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Indirizzo: 17555 Cooley St #MI, Detroit, MI 48219, US
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Telefono: +1(313) 238-9987
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E-mail: service@braventrax.com
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Gli orari indicati fanno riferimento all'ora dell'Europa centrale.
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Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
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Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00
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Le richieste vengono esaminate considerando le informazioni dell'ordine, la presente Politica e la normativa applicabile.
10. Dati personali
I dati personali utilizzati durante la gestione di richieste relative a resi, rimborsi o cambi vengono trattati nel rispetto del GDPR e delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.
Le informazioni sulle modalità di trattamento, sulle relative basi giuridiche e sui diritti dell'interessato sono disponibili nell'Informativa sulla privacy.
11. Aggiornamenti della Politica
La presente Politica può essere modificata in seguito a variazioni della normativa applicabile, delle modalità operative del sito o delle procedure di assistenza post-vendita.
La versione aggiornata viene pubblicata in questa pagina. Le modifiche successive non incidono sui diritti già acquisiti dal consumatore in base alla normativa applicabile.
Allegato 1: Modulo standard di recesso
Compilare e trasmettere il presente modulo soltanto se si intende recedere dal contratto di vendita. L'utilizzo del modulo non è obbligatorio.
Destinatario
17555 Cooley St #MI
Detroit, MI 48219
US
E-mail: service@braventrax.com
Telefono: +1(313) 238-9987
Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Prodotto/i:
Data dell'ordine () / Data di ricezione ():
Nome del consumatore/dei consumatori:
Indirizzo del consumatore/dei consumatori:
Numero dell'ordine, facoltativo:
Firma del consumatore/dei consumatori:
(solo se il presente modulo viene trasmesso in formato cartaceo)
Data:
(*) Cancellare la voce non applicabile.