Politica di Cancellazione degli Ordini

Ambito di applicazione

La presente Politica disciplina le richieste di cancellazione relative a ordini già pagati che non sono ancora stati spediti, indicando condizioni, modalità di richiesta, gestione del rimborso e trattamento dei dati connessi alla procedura.

Prima di confermare un acquisto, è opportuno controllare prodotti, quantità, indirizzo di consegna e recapiti inseriti. Dopo la creazione dell'ordine, la possibilità di interromperne la lavorazione dipende dallo stato effettivo raggiunto al momento della richiesta e dalle regole applicabili.

La presente Politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea.

1. Richiesta di cancellazione prima della spedizione

Una richiesta di cancellazione può essere presentata quando l'ordine non ha ancora completato le fasi di elaborazione oppure non è stato affidato al vettore.

Anche dopo il pagamento è possibile contattare l'assistenza se l'ordine si trova ancora in una fase che consente di interromperne la gestione. La possibilità effettiva di fermare l'ordine viene determinata sulla base dello stato registrato al momento della richiesta; il pagamento effettuato non implica quindi che ogni ordine possa essere cancellato.

Per agevolare la verifica possono essere indicati:

  • numero dell'ordine;

  • dati relativi all'ordine o al pagamento;

  • breve motivo della richiesta.

Quando le informazioni disponibili non consentono di identificare correttamente l'ordine, possono essere richiesti ulteriori dati di verifica.

Se l'ordine risulta ancora cancellabile, le informazioni relative alla gestione successiva e all'eventuale rimborso possono essere comunicate tramite e-mail.

2. Situazioni in cui la cancellazione pre-spedizione può non essere disponibile

La procedura di cancellazione dell'ordine può non risultare applicabile quando:

  • il prodotto è già stato spedito o consegnato al vettore;

  • la lavorazione ha raggiunto una fase che non consente più di interrompere l'ordine;

  • anomalie relative all'indirizzo, ai recapiti o ad altre informazioni essenziali hanno già determinato l'avvio di una specifica procedura di gestione.

Quando la spedizione è già iniziata, eventuali richieste successive possono essere trattate secondo la Politica su Resi, Rimborsi e Cambi, in base alle condizioni applicabili.

L'avvenuta spedizione non elimina i diritti di recesso o le altre tutele spettanti al consumatore secondo la normativa vigente.

3. Modalità di invio della richiesta

La cancellazione può essere richiesta utilizzando i seguenti recapiti:

Per verificare lo stato dell'ordine è opportuno fornire informazioni corrispondenti ai dati registrati, compresi il numero dell'ordine, i riferimenti del pagamento e il motivo della cancellazione.

4. Verifica della cancellazione e rimborso

Dopo la ricezione della richiesta viene verificato lo stato corrente dell'ordine, comprese le fasi di elaborazione e, quando pertinente, quelle logistiche.

Se sono necessari ulteriori elementi per completare la verifica, possono essere richieste informazioni aggiuntive tramite e-mail.

Quando l'ordine soddisfa le condizioni previste per la cancellazione, il relativo importo può essere avviato alla procedura di rimborso. Il rimborso viene normalmente disposto sul metodo di pagamento originariamente utilizzato, tenendo conto dei dati dell'ordine e della transazione.

I tempi necessari per la visualizzazione dell'importo dipendono dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento interessato.

Per verificare lo stato di un rimborso è possibile utilizzare i recapiti dell'assistenza indicati nella presente Politica.

5. Ordini già spediti

La procedura descritta in questa pagina riguarda principalmente gli ordini che non sono ancora stati spediti e la cui elaborazione può essere interrotta.

Quando il prodotto è già in transito oppure è stato consegnato, le richieste relative a restituzione, rimborso o cambio vengono gestite secondo la Politica su Resi, Rimborsi e Cambi e la normativa applicabile.

Per gli acquisti a distanza che rientrano nei requisiti previsti dalla legge, la spedizione del prodotto non determina automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.

6. Trattamento dei dati personali

Durante la gestione di una richiesta di cancellazione possono essere utilizzati dati relativi all'ordine, recapiti, informazioni sul pagamento e comunicazioni collegate alla richiesta.

I dati personali vengono trattati secondo il GDPR e le disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati, per le attività necessarie alla verifica dell'ordine, alla gestione dell'eventuale rimborso e alle comunicazioni correlate.

Nei casi previsti dalla normativa, l'interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e gli altri diritti applicabili in materia di protezione dei dati.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell'Informativa sulla privacy.

7. Informazioni finali

Prima di inviare un ordine è opportuno verificare che i dati dell'acquisto e della consegna siano corretti. Informazioni inesatte o incomplete possono incidere sulla lavorazione dell'ordine e sulle verifiche necessarie per una richiesta di cancellazione.

L'esito della richiesta dipende dallo stato effettivo dell'ordine nel momento in cui viene presentata e dalle condizioni applicabili.

Per un ordine non ancora spedito può essere utilizzata la procedura descritta nella presente Politica. Quando la spedizione è già iniziata o la consegna è stata completata, si applicano le indicazioni contenute nella Politica su Resi, Rimborsi e Cambi.

La presente Politica può essere aggiornata in relazione a modifiche normative, variazioni delle procedure degli ordini o esigenze operative. Le modifiche vengono pubblicate in questa pagina.