Politica di Spedizione

La presente Politica disciplina le modalità di elaborazione e consegna degli ordini effettuati su Braventrax. Prima di confermare l’acquisto, il cliente è invitato a verificare attentamente i prodotti selezionati, l’indirizzo di consegna e i recapiti forniti.

Le disposizioni riportate di seguito non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

1. Destinazioni servite

Braventrax effettua consegne esclusivamente in Italia, comprese Sicilia, Sardegna e le altre località raggiunte dai vettori incaricati.

Non sono previste spedizioni verso altri Paesi dell’Unione europea o destinazioni extra-UE. Caselle postali, aree militari, località remote e indirizzi non coperti dal vettore potrebbero essere esclusi dal servizio. In caso di dubbi sulla disponibilità della consegna, è possibile contattare il Servizio Clienti prima dell’ordine.

2. Costi di spedizione

Le tariffe della spedizione standard sono:

  • ordini pari o superiori a 75,62 €: spedizione gratuita;

  • ordini inferiori a 75,62 €: spedizione pari a 7,86 €.

Il costo applicabile e il totale complessivo dell’ordine sono indicati al checkout prima del pagamento. Eventuali servizi di consegna aggiuntivi o opzioni speciali vengono addebitati soltanto se selezionati dal cliente e chiaramente mostrati prima della conferma.

I prezzi dei prodotti sono normalmente comprensivi dell’IVA applicabile in Italia, salvo diversa indicazione espressa.

3. Preparazione e tempi di consegna

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene verificato, preparato e imballato. Il tempo indicativo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.

Una volta affidato il pacco al vettore, il tempo di trasporto stimato è di 10–14 giorni. La tempistica complessiva comprende pertanto:

  • elaborazione dell’ordine: 1–3 giorni lavorativi;

  • trasporto: 10–14 giorni dalla spedizione.

I tempi indicati sono stime e possono variare in funzione della destinazione, delle festività, delle condizioni meteorologiche, delle attività doganali, dell’operatività del vettore o di eventi di forza maggiore. Restano applicabili i termini di consegna previsti dalla normativa a tutela dei consumatori.

4. Origine e vettori

I prodotti sono spediti dagli Stati Uniti. In base alla destinazione, alle dimensioni del pacco e alle esigenze logistiche, la consegna può essere affidata a UPS, FedEx o DHL Express.

Il vettore viene selezionato per il singolo ordine e non può essere sempre scelto dal cliente.

5. Tracciamento

Quando disponibile, il codice di tracciamento viene comunicato tramite e-mail dopo la spedizione. Gli aggiornamenti sono forniti direttamente dal vettore e possono richiedere del tempo prima di risultare visibili nel sistema.

Il cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo e-mail inserito durante l’acquisto. In caso di mancati aggiornamenti prolungati o incongruenze nello stato della consegna, è possibile rivolgersi al Servizio Clienti.

6. Indirizzo errato e consegna non riuscita

Il cliente deve indicare un indirizzo completo e corretto, nonché un recapito telefonico utilizzabile. Informazioni incomplete o inesatte possono causare ritardi, mancata consegna o restituzione del pacco.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti da un indirizzo errato, dal rifiuto ingiustificato del pacco o da ripetuti tentativi di consegna non riusciti potranno essere valutati in base alle circostanze e alle responsabilità effettive.

7. Pacchi danneggiati, smarriti o non ricevuti

Al momento della consegna, si raccomanda di controllare l’integrità esterna del pacco. In presenza di danni, aperture o altre anomalie visibili, è opportuno:

  • documentare il pacco con fotografie;

  • conservare l’imballaggio;

  • segnalare il problema al vettore, quando possibile;

  • contattare tempestivamente il Servizio Clienti.

Per verificare una spedizione danneggiata, smarrita o indicata come consegnata ma non ricevuta, Braventrax può richiedere il numero d’ordine, la cronologia del tracking, fotografie o altre informazioni pertinenti. La richiesta sarà esaminata sulla base dei dati disponibili e delle informazioni fornite dal vettore.

8. Modifiche e cancellazioni

Le richieste di modifica o cancellazione devono essere inviate al Servizio Clienti il prima possibile. La loro accettazione dipende dallo stato di lavorazione dell’ordine.

Dopo l’avvio della spedizione, potrebbe non essere più possibile modificare l’indirizzo o annullare l’ordine. Tale circostanza non limita il diritto legale di recesso né gli altri diritti spettanti al consumatore.

Per maggiori informazioni, consultare:

9. Contatti

Per assistenza relativa alla spedizione o alla consegna:

Orari del Servizio Clienti (CET/CEST)

  • lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;

  • sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.