La presente Politica descrive l'area servita, i costi di spedizione, le fasi di elaborazione degli ordini, il tracciamento, la gestione delle anomalie di consegna e le condizioni relative a modifiche o cancellazioni.
Prima di completare l'ordine, è opportuno verificare attentamente prodotto, indirizzo di consegna, numero di telefono e indirizzo e-mail. Una volta avviata la lavorazione o il trasporto, alcune informazioni potrebbero non essere più modificabili.
Le condizioni riportate in questa pagina non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana e dell'Unione europea applicabile.
1. Area di consegna
Gli ordini effettuati sul sito vengono attualmente spediti esclusivamente verso indirizzi validi situati in Italia.
La copertura può comprendere città principali, aree suburbane e rurali, Sicilia, Sardegna e altre zone italiane raggiunte dai servizi logistici utilizzati.
Non sono previste spedizioni verso Paesi diversi dall'Italia, inclusi altri Stati membri dell'Unione europea e destinazioni situate al di fuori dell'UE.
Alcune località remote, indirizzi particolari, aree militari, caselle postali o destinazioni non servite dal vettore possono non risultare disponibili per la consegna.
In presenza di condizioni di consegna particolari, è possibile contattare il servizio clienti per verificare la gestione applicabile all'ordine.
2. Prezzi dei prodotti e costi di spedizione
Prima del pagamento, il checkout mostra il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione applicabili e gli eventuali altri importi collegati all'ordine.
I prezzi visualizzati nelle pagine prodotto sono normalmente comprensivi dell'IVA applicabile in Italia. L'importo pertinente all'acquisto è quello indicato durante la fase di checkout.
Le condizioni di spedizione standard sono le seguenti:
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per ordini di importo pari o superiore a 75,62 €, la spedizione standard è gratuita;
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per ordini inferiori a 75,62 €, il costo della spedizione standard è pari a 7,86 €.
Il totale dell'ordine può comprendere prezzo dei prodotti, costo della spedizione quando applicabile ed eventuali imposte o altri importi previsti per l'acquisto.
L'importo visualizzato prima della conferma del pagamento rappresenta il totale applicabile all'ordine secondo le voci indicate nel checkout.
Le spese ordinarie di spedizione applicabili sono quelle presentate durante il processo di acquisto. Se viene selezionato un servizio di consegna particolare o un'opzione aggiuntiva, il relativo costo viene indicato prima del pagamento.
3. Elaborazione dell'ordine e tempi di consegna
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine entra nella fase di preparazione.
La lavorazione può comprendere controllo dei dati dell'ordine, verifica della disponibilità, prelievo degli articoli, imballaggio e predisposizione della spedizione.
Il tempo indicativo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Al termine della preparazione, il pacco viene affidato al vettore incaricato della consegna.
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è di 10–14 giorni.
La data effettiva di consegna può variare in funzione dell'indirizzo, del percorso logistico, dell'attività del vettore, delle festività, delle condizioni meteorologiche o di altre circostanze che incidono sul trasporto.
Per ordini differenti possono essere utilizzati servizi logistici diversi. Quando il servizio impiegato dispone di tracciamento, lo stato della spedizione può essere consultato attraverso le informazioni messe a disposizione dal vettore.
4. Origine della spedizione e vettori
I prodotti vengono spediti dagli Stati Uniti.
In base alla destinazione, alle caratteristiche del pacco e all'organizzazione logistica dell'ordine, il trasporto può essere affidato a UPS, FedEx oppure DHL Express.
Il vettore effettivamente utilizzato può dipendere dalle condizioni relative alla singola spedizione.
5. Tracciamento dell'ordine
Quando il servizio di trasporto utilizzato supporta il tracciamento, dopo la spedizione possono essere inviate tramite e-mail le informazioni disponibili per seguire la consegna.
I dati di tracciamento possono comprendere numero dell'ordine, nome del vettore, codice di tracking e indicazioni per consultare lo stato della spedizione.
È opportuno che l'indirizzo e-mail inserito nell'ordine sia corretto e accessibile, poiché può essere utilizzato per le comunicazioni logistiche.
Gli aggiornamenti di tracking provengono dai sistemi del vettore. La loro visualizzazione può quindi non coincidere immediatamente con ogni movimento effettivo del pacco.
6. Trasparenza delle spese di consegna
I costi applicabili ai prodotti e alla spedizione vengono mostrati prima che il pagamento sia completato.
Per la spedizione ordinaria vengono considerate le tariffe indicate durante il percorso di acquisto. Eventuali servizi aggiuntivi selezionati dal consumatore sono associati ai costi mostrati al momento della scelta e nel checkout.
A seconda delle condizioni dell'ordine, il totale può includere imposte o costi logistici applicabili, secondo quanto riportato nella pagina di conferma.
Eventuali spese logistiche ulteriori possono essere valutate quando la consegna risulta interessata da un indirizzo errato o incompleto, dal rifiuto del pacco, da ripetuti tentativi di consegna non riusciti oppure da altre anomalie riconducibili alle informazioni fornite dal consumatore.
7. Ricezione del pacco e problemi di consegna
Al momento della ricezione è opportuno controllare le condizioni esterne del pacco, prestando attenzione a danni evidenti, aperture, rotture o altre anomalie visibili.
In presenza di un problema, possono essere conservate fotografie dell'imballaggio e altre informazioni utili e, quando pertinente, la situazione può essere segnalata anche al vettore.
Se la consegna viene ricevuta da un'altra persona, può essere utile informarla preventivamente di tali verifiche.
Il servizio clienti può essere contattato in caso di mancata ricezione, assenza prolungata di aggiornamenti nel tracking, pacco visibilmente danneggiato, incongruenze tra stato logistico e situazione effettiva oppure per altre problematiche relative alla spedizione.
Per esaminare la situazione possono essere richiesti dati dell'ordine, cronologia del tracking, fotografie del pacco o altri elementi pertinenti.
La gestione viene determinata considerando i dati dell'ordine, le informazioni fornite dal vettore e le circostanze effettive.
Quando un problema di consegna deriva da indirizzo o recapiti errati forniti nell'ordine, eventuali responsabilità e costi vengono valutati in base al caso concreto.
Dopo la consegna è opportuno verificare anche le condizioni del prodotto e del relativo imballaggio.
8. Modifica o cancellazione dell'ordine
Finché l'ordine non ha raggiunto una fase di lavorazione che non può più essere interrotta, può essere presentata una richiesta di modifica o cancellazione tramite il servizio clienti.
La possibilità di intervenire sull'ordine dipende dallo stato effettivo registrato al momento della richiesta. Possono essere interessati indirizzo di consegna, recapiti, informazioni sui prodotti o cancellazione dell'ordine.
Quando la spedizione è già stata avviata, la modifica dell'indirizzo può non essere disponibile e la cancellazione non viene più gestita secondo la procedura prevista per gli ordini non spediti.
Per le condizioni applicabili prima della spedizione, consultare la Politica di Cancellazione degli Ordini.
Per restituzioni, rimborsi o cambi relativi a prodotti già spediti o consegnati, consultare la Politica su Resi, Rimborsi e Cambi.
L'avvio della spedizione non determina di per sé la perdita del diritto di recesso o degli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
9. Indicazioni sui tempi di consegna
La tempistica complessiva comprende una fase di elaborazione e una fase di trasporto.
Dopo il pagamento, la preparazione dell'ordine richiede indicativamente 1–3 giorni lavorativi. Una volta affidato il pacco al vettore, la consegna è stimata in 10–14 giorni.
I tempi effettivi possono variare in relazione all'organizzazione del vettore, alla zona di destinazione, al percorso utilizzato, alle festività e a circostanze di forza maggiore.
Le eventuali stime di consegna riportate nelle pagine prodotto, nel checkout o in altre sezioni del sito devono corrispondere alle modalità di spedizione effettivamente applicate all'ordine.
Salvo accordi differenti con il consumatore, la consegna viene gestita secondo le disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.